บุคลากร เกณฑ์จะถามถึงวิธีการในการประเมินความต้องการด้านขีดความสามารถและอัตรากำลังบุคลากร และในการสร้างสภาพแวดล้อมของบุคลากรที่ก่อให้เกิดผลการดำเนินการที่ดี ถามถึงวิธีการสร้างความผูกพัน จัดการ และพัฒนาบุคลากร เพื่อนำศักยภาพของบุคลากรมาใช้ได้อย่างเต็มที่ให้สอดคล้องไปในทิศทางเดียวกันกับความต้องการทางธุรกิจโดยรวมขององค์กร โดยมีประเด็นการพิจารณา ดังนี้

• Environment คือ
  • การกำกับดูแลระบบ HRM (Human resource management)
  • กำกับดูแลสถานที่ทำงานให้มีความสะดวก ปลอดภัย มีสภาพแวดล้อมที่ดีเพื่อผลประกอบการที่ดี
  • กำกับดูแลระบบสวัสดิการ สิทธิประโยชน์ให้บุคลากรทุกกลุ่มตามการแบ่งประเภทบุคลากร
• Workforce Engagement คือ
  • กำกับดูแลการประเมินและการสร้างความผูกพันของบุคลากรทุกกลุ่ม

กำกับดูแลระบบ HRD (Human resource development) การพัฒนาบุคลากรตามการแบ่งประเภทบุคลากร การบริการแบบไม่เลือกปฏิบัติ

Operations (หมวด 6 ระบบปฏิบัติการ)

ระบบปฏิบัติการ เกณฑ์จะถามถึงวิธีการในการออกแบบ จัดการ ปรับปรุง และสร้างนวัตกรรมแก่ผลิตภัณฑ์และกระบวนการทำงาน รวมทั้งปรับปรุงประสิทธิผลของการปฏิบัติการ เพื่อส่งมอบคุณค่าแก่ลูกค้า และทำให้องค์กรประสบความสำเร็จอย่างต่อเนื่อง โดยมีประเด็นการพิจารณา ดังนี้

• Work Process คือ
  • กำกับการออกแบบหลักสูตรและบริการ
  • กำกับการจัดการ/ปรับปรุงกระบวนการทำงานเพื่อ
    • เพิ่มการเรียนรู้ของผู้เรียน
    • พัฒนาผลการดำเนินการของระบบการจัดการศึกษา การวิจัย บริการวิชาการ
    • เสริมสมรรถนะหลัก
    • ลดความแปรปรวน
  • กำกับการจัดการนวัตกรรม (นำการเลือกโอกาสเชิงกลยุทธ์ที่ผ่านกระบวนการ Intelligent Risk มาจาก หมวดกลยุทธ์ มาออกแบบในประเด็นนี้)
  • กำกับเครือข่ายอุปทาน (Supply Network)
• Operational Effectiveness คือ
  • Cost control
  • กำกับดูแลระบบสารสนเทศ
  • กำกับดูแล Cybersecurity
  • กำกับดูแลระบบความปลอดภัย และภาวะฉุกเฉิน

กำกับดูแลระบบบริหารความต่อเนื่อง (เมื่อเราล้ม เราต้องสามารถลุกแล้วไปต่อได้)