ถอดบทเรียนกิจกรรมอบรมเชิงปฏิบัติการ “EdPEx SAR Workshop”

เรื่อง : อนงค์นาฏ พัฒนศักดิ์ศิริ

1. สรุปเนื้อหากิจกรรมอบรมเชิงปฏิบัติการ “EdPEx SAR Workshop” 1.1 Understanding and use of feedback report Baldrige Excellence Framework เป็นแม่แบบที่ประเทศไทยได้นำมาแปลเป็นเกณฑ์ภาษาไทยและใช้ชื่อว่า Thailand Quality Award โดยเริ่มในปี พ.ศ.2545 (ค.ศ.2002) และสำหรับภาคการศึกษาได้มีอีกชื่อเรียกว่า “เกณฑ์คุณภาพการศึกษาเพื่อการดำเนินการที่เป็นเลิศ (Education Performance Excellence: EdPEx)” นอกจากนั้นยังมีหลายภาคส่วนที่ใช้กรอบแนวคิดเดียว คือ

• • มาตรฐานโรงพยาบาลและบริการสุขภาพ (Hospital accreditation: HA) ของสถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล (สรพ.)
  • เกณฑ์คุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ (Public Sector Management Quality Award PMQA) ของสำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ (กพร.)
  • ระบบการประเมินคุณภาพรัฐวิสาหกิจ (State Enterprise Performance Appraisal SEPA) ของสำนักงานคณะกรรมการนโยบายรัฐวิสาหกิจ

มหาวิทยาลัยมหิดลนำเกณฑ์ EdPEx มาใช้เพื่อ

• • การเรียนรู้ขององค์กรและของแต่ละบุคคล
  • การส่งมอบคุณค่าที่ดีขึ้นให้ผู้เรียน ลูกค้า และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
  • การปรับปรุงประสิทธิผลและขีดความสามารถโดยรวมขององค์กร
  • ความยั่งยืนขององค์กร

EdPEx Assessment Cycle

• • Self-Assessment Report
  • Assessment
  • Use of Feedback Report
  • Closing the gaps

Feedback Report ประกอบไปด้วย

• Key Theme
  • Process Items
    • จุดเด่นหรือแนวปฏิบัติที่ดีในส่วนกระบวนการการดำเนินงานขององค์กร
    • โอกาสพัฒนาที่สำคัญ หรือประเด็นที่สมควรพิจารณาทบทวนในส่วนกระบวนการดำเนินงาน
  • Result Items
    • จุดเด่นในหมวดผลลัพธ์ที่มีความสอดคล้องและมีความสำคัญต่อการบรรลุพันธกิจ
    • โอกาสพัฒนาที่สำคัญ หรือประเด็นที่สมควรพิจารณาทบทวนในส่วนผลลัพธ์ที่มีความสอดคล้อง และมีความสำคัญต่อการบรรลุพันธกิจ
  • Score Band ภาพรวม คือ การแบ่งระดับพัฒนาการของส่วนงานที่รับการตรวจประเมินตามเกณฑ์ EdPEx โดยแบ่งเป็นทั้งหมด 5 Band และให้คะแนนแยกระหว่างคะแนนหมวดกระบวนการ และหมวดผลลัพธ์
  • Feedback รายหมวด เป็นการแสดงรายละเอียดจุดแข็งและโอกาสพัฒนาเป็นรายหมวด
  • Score Band รายหมวด เป็นการแสดงแถบคะแนนตามรายหมวด อยู่ในแต่ละหมวดอยู่ในแถบคะแนนอะไร ซึ่งแถบคะแนนจะมีทั้งหมด 6 แถบคะแนน โดยใช้เกณฑ์ A-D-L-I (Approach, Deployment, Learning, Integration) สำหรับหมวดกระบวนการ และใช้เกณฑ์ Le-T-C-I (Level, Trend, Comparison, Integration) สำหรับหมวดผลลัพธ์

โอกาสพัฒนาที่ส่วนงานส่วนใหญ่ได้รับจาก Feedback Report คือ

• • Missing Result = ไม่พบผลลัพธ์ที่สำคัญ
  • Result with negative/fluctuating trend = ผลลัพธ์เป็นด้านลบ แนวโน้มผันผวน
  • No Comparison = ผลลัพธ์ไม่มีการเปรียบเทียบ/เทียบเคียง
  • No segmentation = ผลลัพธ์ไม่แสดงตามกลุ่มที่แบ่งไว้ตามที่รายงาน
  • Result did not reach their target = ผลลัพธ์ไม่เป็นไปตามเป้าหมาย

Understand Feedback & Gap closing plan ประกอบไปด้วย

• • Understanding QA feedback =ทำความเข้าใจกับรายงานผลการตรวจประเมินจากคณะกรรมการตรวจประเมิน
  • Prioritize Gaps = จัดลำดับความสำคัญของประเด็นในโอกาสพัฒนา
  • Gap Closing planning = วางแผนเพื่อปิดประเด็นในโอกาสพัฒนาที่จัดลำดับความสำคัญ
  • Sharing and Discussion = แลกเปลี่ยนและอภิปรายแผนปิดประเด็นในโอกาสพัฒนากับผู้เกี่ยวข้อง

Gap closing plan

• • กำหนดประเด็นที่ต้องดำเนินการโดยจากโอกาสพัฒนาที่ได้รับจาก Feedback Report (What)
  • กำหนดวิธี/กิจกรรมจะดำเนินการเพื่อปิดประเด็นดังกล่าว (How)
  • ใครเป็นผู้รับผิดชอบแต่ละขั้นตอน (Who)
  • ระยะเวลาที่จะดำเนินการแต่ละกิจกรรมเมื่อใด (ระยะสั้น/ระยะยาว) (When)

ตัวอย่าง: Gap Closing Plan

No.	Issue (What)	Activities (How)	Process Owner (Who)	Timelines (When)
				Short-term	Long-term
1.	การสื่อสารสร้างความผูกพันกับภาคส่วนอื่น ๆ	วางระบบและกลไกในการสื่อสารเพื่อครอบคลุมตามที่ระบุไว้ในโครงร่างองค์กร	ทีมบริหาร	3 เดือน	1 ปี

1.2 การเขียนรายงานส่่วนกระบวนการ         กระบวนการ (Process) คือ กิจกรรมที่เชื่อมโยงกันโดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อการผลิตสินค้าหรือบริการให้แก่ลูกค้า การจัดการศึกษา วิจัยและบริการทางการศึกษาอื่น ๆ ที่สำคัญตามพันธกิจ (educational program and service and service offerings) ขั้นตอนหรือกิจกรรมที่มีลำดับขั้นชัดเจนโดยมีองค์ประกอบคือ คน เครื่องจักร เครื่องมือ วัสดุ เทคนิค และการปรับปรุง         ความเป็นระบบ และมีประสิทธิผล สอดคล้องบูรณาการสู่ความสาเร็จขององค์กร ผ่านการเรียนรู้และปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ผ่านเครื่องมือที่เรียกว่า “A-D-L-I” A-D-L-I ประกอบไปด้วย

• Approach คือ แนวทาง
  • เป็นระบบ = มีขั้นตอน ผู้รับผิดชอบชัดเจน ทำซ้ำได้ และมีตัวชี้วัด
    • สามารถดูว่าเป็นระบบได้จาก D-R-M-P
      • • Definable: กระบวนการมีขั้นตอนอย่างไร มีใครรับผิดชอบ มีกรอบระยะเวลาอย่างไร มีปัจจัยนำเข้าอะไรบ้าง มีผลผลิตเป็นอะไร
        • Repeatable: สามารถทาซ้ำได้
        • Measurable: วัดได้ตรวจสอบได้
        • Predictable: คาดการณ์ได้
  • มีประสิทธิผล = ผลลัพธ์ได้ตามคาด

• Deployment คือ การนำไปปฏิบัติ
  • การนำแนวทางไปปฏิบัติอย่างทั่วถึงและจริงจัง
• Learning คือ การเรียนรู้
  • การประเมินกระบวนการอย่างเป็นระบบ
  • การปรับปรุง และนวัตกรรมกระบวนการและแลกเปลี่ยนเรียนรู้
• Integration คือ การบูรณาการ
  • ความสอดคล้องกับความต้องการขององค์กร
  • ความสอดคล้องและกลมกลืนกับแผนงาน กระบวนการ และผลลัพธ์

สรุปการเขียนรายงานส่วนกระบวนการที่ดีต้องแสดงให้เห็นว่า

• มีแนวทางอย่างเป็นระบบ Systematic Approach
• มีการนำไปใช้อย่างทั่วถึง (เท่าที่ทำได้) -Effective Deployment
• มีการประเมินผล Process และนำผลกลับมาใช้ในการปรับปรุง –Learning
• มีการเชื่อมโยงกับกระบวนการอื่น ๆ ภายในองค์กร Integration
• เริ่มที่ระดับ Overall Questions ก่อน
• และที่สำคัญ เขียนเท่าที่องค์กรทำ
• หากมีกระบวนที่ยังไม่ได้ทำให้เป็นระบบให้ดำเนินการเป็นประเด็นสำหรับพัฒนาและทำ Gap Closing Plan

1.3 การเขียนรายงานส่วนผลลัพธ์

• แนวทางการเขียนรายงานส่วนผลลัพธ์
• เน้นผลลัพธ์ที่สำคัญให้ครบตามที่ระบุไว้ในเกณฑ์ และตามที่ระบุในบริบทขององค์กรตำมหมวดต่าง ๆ
• เพื่อให้การนำเสนอผลลัพธ์มีประสิทธิผลต้องนำเสนอระดับผลการดำเนินการ
• แนวโน้มเพื่อแสดงทิศทางของผลลัพธ์และอัตราการเปลี่ยนแปลง
• เปรียบเทียบผลลัพธ์กับองค์กรอื่นที่เหมาะสม
• ควรแสดงข้อมูลล่าสุดถึงแม้จะไม่เห็นแนวโน้มหรือข้อเปรียบเทียบที่ชัดเจน
• นำเสนอให้กระชับ เข้าใจง่าย ใช้กราฟ/ตาราง ระบุเรื่องกราฟ/ตาราง ให้ชัดเจนปรับข้อมูลให้เป็นรากฐานเดียวกันเพื่อเปรียบเทียบกับองค์กรอื่น

ข้อควรทำในการรายงานผลลัพธ์

• มีคำอธิบายภาพ ไม่ต้องอธิบายข้อมูลอย่างละเอียด
• ระบุทิศทางที่พึงประสงค์
• ในกราฟต้องกำหนดเป้าหมาย
• ใช้กราฟที่มีแนวโน้มเชิงบวก
• มาตราส่วนกำหนดให้เหมาะสมกับข้อมูล
• มีเส้นแบ่งก่อนและหลังการพัฒนา (Option)
• ใช้กราฟที่เป็นมาตรฐาน
• ระบุส่วนประกอบของกราฟครบถ้วน
• ใช้กราฟเรียบง่าย ไม่ยุ่งเหยิง

Le-T-C-I ประกอบด้วย

• Level คือ ระดับ
  • ระดับผลการดำเนินการในปัจจุบันเมื่อเทียบกับเป้าหมาย
• Trend คือ การนำไปปฏิบัติ
  • การเปลี่ยนแปลงของผลลัพธ์ระดับและแนวโน้มดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง (3 จุด)
• Comparison คือ การเปรียบเทียบ
  • เปรียบเทียบผลกับตัวเปรียบเทียบหรือตัวเทียบเคียงที่เหมาะสม (คู่แข่ง ภายในอุตสาหกรรม Best in class องค์กรตัวอย่าง)
• Integration คือ การบูรณาการ
  • มีผลลัพธ์ที่สำคัญตามบริบทองค์กร และจำแนกตามกลุ่มที่จัดไว้ (เช่น ตามกลุ่มลูกค้า บุคลากร กระบวนการ และกลุ่มหลักสูตรและบริการที่สำคัญ)

สรุปแนวทางการเขียนรายงานส่วนผลลัพธ์ที่ดีต้องแสดงให้เห็นว่า

• ผลลัพธ์ที่แสดงเป็นไปตาม Le-T-C-I หรือไม่
• ผลลัพธ์นั้นเป็นไปตามข้อควรทำหรือไม่
• หากมีผลลัพธ์ที่ยังไม่เป็นไปตามข้อด้านบนให้ดำเนินการเป็นประเด็นสำหรับพัฒนาและทำ Gap Closing Plan

สารบัญ

• หน้าแรก
• EDITOR’S NOTE
• ศึกษาปริทัศน์
• นวัตกรรมจากสถาบัน
• สาระน่ารู้ 1
• สาระน่ารู้ 2
• สาระน่ารู้ 3
• สาระน่ารู้ 4
• สาระน่ารู้ 5

เนื้อหานี้มีประโยชน์กับท่านหรือไม่ โปรดให้คะแนน

Note: There is a rating embedded within this post, please visit this post to rate it.

The post จุลสารนวัตกรรม ฉบับที่ 69 – สาระน่ารู้ เรื่อง ถอดบทเรียนกิจกรรมอบรมเชิงปฏิบัติการ “EdPEx SAR Workshop” appeared first on สถาบัน นวัตกรรมการเรียนรู้ ม.มหิดล.

The post รับการตรวจประเมินตามเกณฑ์คุณภาพการศึกษาเพื่อการดำเนินงานที่เป็นเลิศ (EdPEx) ประจำปี 2564 วันที่ 13 กรกฎาคม 2564 appeared first on สถาบัน นวัตกรรมการเรียนรู้ ม.มหิดล.

   สำหรับวันที่สองของการตรวจประเมิน คณะกรรมการนำเสนอผลการตรวจประเมินฯ ด้วยวาจาแก่ผู้บริหารและบุคลากรของส่วนงาน รวมถึงให้คำแนะนำโอกาสในการพัฒนา แนวปฏิบัติต่าง ๆ เพื่อการพัฒนาส่วนงานให้มีการดำเนินการที่เป็นเลิศต่อไป

The post สถาบันนวัตกรรมการเรียนรู้ รับการตรวจประเมินส่วนงานตามเกณฑ์ EdPEx ประจำปี 2561 appeared first on สถาบัน นวัตกรรมการเรียนรู้ ม.มหิดล.