Workforce (หมวด 5 บุคลากร)
บุคลากร เกณฑ์จะถามถึงวิธีการในการประเมินความต้องการด้านขีดความสามารถและอัตรากำลังบุคลากร และในการสร้างสภาพแวดล้อมของบุคลากรที่ก่อให้เกิดผลการดำเนินการที่ดี ถามถึงวิธีการสร้างความผูกพัน จัดการ และพัฒนาบุคลากร เพื่อนำศักยภาพของบุคลากรมาใช้ได้อย่างเต็มที่ให้สอดคล้องไปในทิศทางเดียวกันกับความต้องการทางธุรกิจโดยรวมขององค์กร โดยมีประเด็นการพิจารณา ดังนี้
- Environment คือ
- การกำกับดูแลระบบ HRM (Human resource management)
- กำกับดูแลสถานที่ทำงานให้มีความสะดวก ปลอดภัย มีสภาพแวดล้อมที่ดีเพื่อผลประกอบการที่ดี
- กำกับดูแลระบบสวัสดิการ สิทธิประโยชน์ให้บุคลากรทุกกลุ่มตามการแบ่งประเภทบุคลากร
- Workforce Engagement คือ
- กำกับดูแลการประเมินและการสร้างความผูกพันของบุคลากรทุกกลุ่ม
กำกับดูแลระบบ HRD (Human resource development) การพัฒนาบุคลากรตามการแบ่งประเภทบุคลากร การบริการแบบไม่เลือกปฏิบัติ
Operations (หมวด 6 ระบบปฏิบัติการ)
ระบบปฏิบัติการ เกณฑ์จะถามถึงวิธีการในการออกแบบ จัดการ ปรับปรุง และสร้างนวัตกรรมแก่ผลิตภัณฑ์และกระบวนการทำงาน รวมทั้งปรับปรุงประสิทธิผลของการปฏิบัติการ เพื่อส่งมอบคุณค่าแก่ลูกค้า และทำให้องค์กรประสบความสำเร็จอย่างต่อเนื่อง โดยมีประเด็นการพิจารณา ดังนี้
- Work Process คือ
- กำกับการออกแบบหลักสูตรและบริการ
- กำกับการจัดการ/ปรับปรุงกระบวนการทำงานเพื่อ
- เพิ่มการเรียนรู้ของผู้เรียน
- พัฒนาผลการดำเนินการของระบบการจัดการศึกษา การวิจัย บริการวิชาการ
- เสริมสมรรถนะหลัก
- ลดความแปรปรวน
- กำกับการจัดการนวัตกรรม (นำการเลือกโอกาสเชิงกลยุทธ์ที่ผ่านกระบวนการ Intelligent Risk มาจาก หมวดกลยุทธ์ มาออกแบบในประเด็นนี้)
- กำกับเครือข่ายอุปทาน (Supply Network)
- Operational Effectiveness คือ
- Cost control
- กำกับดูแลระบบสารสนเทศ
- กำกับดูแล Cybersecurity
- กำกับดูแลระบบความปลอดภัย และภาวะฉุกเฉิน
กำกับดูแลระบบบริหารความต่อเนื่อง (เมื่อเราล้ม เราต้องสามารถลุกแล้วไปต่อได้)
