Design Thinking คือการคิดเชิงออกแบบ หรืออีกนัยนึงคือการคิดเพื่อออกแบบวิธีการแก้ปัญหาหรือตอบสนองความต้องการของผู้ใช้งาน ทั้งนี้ การคิดเชิงออกแบบนั้นจะต้องยึดเอาความต้องการหรือปัญหาของผู้ใช้งานเป็นศูนย์กลาง โดยที่เราต้องทำความเข้าใจความต้องการหรือปัญหาของผู้ใช้งานให้ถ่องแท้ เพื่อคิดหาวิธีการเพื่อแก้ปัญหาหรือตอบโจทย์ของผู้ใช้งานอย่างแท้จริง ตรงตามความต้องการของผู้ใช้งาน และในระหว่างการคิดค้นวิธีการแก้ปัญหาหรือตอบสนองความต้องการของผู้ใช้งานนั้น ต้องอาศัยความคิดสร้างสรรค์และการรวบรวมมุมมองจากหลายๆมุมมองมาสร้างไอเดียหรือแนวทางในการแก้ปัญหา และก็เอาไอเดียหรือแนวทางที่ได้มาทดสอบเพื่อให้ตอบโจทย์การใช้งานหรือแก้ปัญหาได้ตรงจุด และถูกต้องตามบริบทและสถานการณ์ที่สุด
การคิดเชิงออกแบบ สามารถแบ่งออกได้เป็น 5 ขั้นตอน ได้แก่
- การทำความเข้าใจผู้ใช้งาน (Empathize) ผ่านการสังเกต การพูดคุย ค้นหา Insight ของเหตุการณ์และบุคคลที่เกี่ยวข้อง
- การระบุปัญหา (Problem Identification) เป็นการตีความจากข้อมูลที่ได้จากขั้นตอนทำความเข้าใจผู้ใช้งาน เพื่อให้ทราบตัวตนของผู้ใช้งาน ความต้องการหรือปัญหาของผู้ใช้งาน ต้นตอของปัญหา ต้องการแก้ไขเมื่อไหร่และที่ไหน
- การระดมความคิด (Ideate) เพื่อให้ได้ไอเดียในการแก้ปัญหา ที่หลากหลาย ผ่านการระดมสมอง คิดหาไอเดียให้ได้มากที่สุด โดยไม่สนใจว่าไอเดียนั้นจะมีความเป็นไปได้หรือไม่
- การสร้างต้นแบบ (Prototyping) เป็นการถ่ายทอดไอเดียที่เลือกไว้ออกมาเป็นสิ่งที่จับต้องได้หรือทำได้ เพื่อทดสอบว่าไอเดียนั้นตอบโจทย์หรือแก้ปัญหาให้ผู้ใช้งานได้หรือไม่
- การทดสอบ (Testing) เป็นการนำต้นแบบมาทำการทดสอบ ว่าตอบโจทย์หรือแก้ปัญหาของผู้ใช้งานได้หรือไม่
ทั้ง 5 ขั้นตอนนี้ อาจเกิดขึ้นเรียงลำดับตั้งแต่ขั้นตอนที่ 1 ถึง 5 หรืออาจจะมีการทำวนหรือทำซ้ำที่ขั้นตอนใดขั้นหนึ่งก็ได้ เช่น หากนำต้นแบบที่ได้ไปทดสอบแล้ว ไม่สามารถตอบโจทย์หรีอแก้ปัญหาของผู้ใช้งานได้ ก็สามารถย้อนกลับไปที่การสร้างต้นแบบในเวอร์ชั่นใหม่ แล้วนำไปทดสอบหรือสามารถย้อนไปที่ขั้นระบุปัญหาอีกครั้ง หากปัญหาที่เคยถูกระบุไว้ก่อนหน้า ไม่ได้นำมาสู่การแก้ปัญหาที่ถูกจุด
ที่มา
- DESIGN THINKING คืออะไร (OVERVIEW). https://medium.com/base-the-business-playhouse/design-thinking-%E 0%B8%84%E0%B8%B7%E0%B8%AD%E0%B8%AD%E0%B8%B0%E0%B9%84%E0%B8%A3-overview-dc8c8e7547db
- Design Thinking คืออะไร? การคิดเชิงออกแบบใน 5 ขั้นตอน. https://webportal.bangkok.go.th/upload/user/00000132/download/Design%20Thinking.pdf
- Design Thinking คืออะไร ? กระบวนการคิดเชิงออกแบบ ในปี 2022. https://thechapt.com/design-thinking/
