จุลสารนวัตกรรม ฉบับที่ 71 – สาระน่ารู้ เรื่อง การบริหารจัดการในภาวะวิกฤตและการสื่อสารในภาวะวิกฤต

ประเด็นการแลกเปลี่ยนความรู้

• School of Thoughts Risk Management
  • Risk = Likelihood x Impact
  • หากเหตุการณ์ใดเกิดขึ้นแล้วไม่ใช่ความเสี่ยงแต่เป็นปัญหา เช่น การซื้อ lottery คือความเสี่ยงเนื่องจากเป็นเหตุการณ์ที่ยังไม่เกิดขึ้นว่าจะถูกหรือไม่ถูกรางวัล
  • ฉากทัศน์ไม่พึงประสงค์ คือ สิ่งอาจจะเคยเกิดขึ้นหรือไม่เกิดขึ้น หรืออาจจะปัญหาที่ทับถมมาอย่างยาวนาน การหาฉากทัศน์ไม่พึงประสงค์ ถือว่าเป็นขั้นตอนที่ 2 ของการทำแผนบริหารความเสี่ยง
  • ความเสี่ยงไม่ใช่สารตั้งต้น แต่เป็นสารประกอบ ที่เกิดจากโอกาสที่คาดว่าจะเกิดขึ้น (Likelihood) กับผลกระทบ (Impact)
  • สูตรการคำนวณความเสี่ยงมีหลากหลายสูตร ที่แพร่หลายคือ Risk = Likelihood x Impact โดยส่วนใหญ่ใช้ตาราง Matrix 5×5

• การวางแผนและการบริหารจัดการเหตุการณ์ความเสี่ยง
  • การหลีกเลี่ยงความเสี่ยงไม่ใช่การบริหารความเสี่ยงเพราะจะทำให้การดำเนินการตามพันธกิจไม่เกิดขึ้น การบริหารความเสี่ยง คือ การลดความเสี่ยงที่คาดว่าจะเกิดขึ้นให้ใกล้เคียงกับค่าศูนย์มากที่สุด
  • หากความเสี่ยงเมื่อนำตาราง Matrix 5×5 มาคำนวณแล้วพบว่าระดับความเสี่ยงอยู่ระดับต่ำ (โซนสีเขียว) เพียงทำการระวังไม่ให้ความเสี่ยงเพิ่มขึ้นมาโซนที่สูงขึ้น (โซนสีเหลือง สีส้ม)
  • การบริหารจัดการความเสี่ยงที่ระดับโอกาสที่คาดว่าจะเกิดขึ้น (Likelihood) กับผลกระทบ (Impact) มีการจัดการที่แตกต่างกัน คือ
              * กรณีที่ 1 ความเสี่ยงที่โอกาสที่คาดว่าจะเกิดขึ้น (Likelihood) สูงกว่า ผลกระทบ (Impact) มักจะมีแผนบริหารความต่อเนื่อง (BCP) เพื่อสำหรับหากเกิดเหตุการณ์ดังกล่าวจะสามารถดำเนินการกิจการให้ดำเนินไปต่อได้ในสถานการณ์ที่ไม่ปกติ
              * กรณีที่ 2 ความเสี่ยงที่ผลกระทบ (Impact) สูงกว่า โอกาสที่คาดว่าจะเกิดขึ้น (Likelihood) มักจะมีมาตรการยกระดับเป็นกลไกภายในเพื่อควบคุมให้สถานการณ์ไม่ปกติให้เป็นปกติ

• แนวทางการสื่อสารให้เข้าใจเจตนารมณ์
  • สามารถแบ่งออกเป็น 2 แบบ คือ แถลงการณ์ และ แถลงข่าว
  • แถลงการณ์จะเป็นสื่อสารทางเดียวเป็นลายลักษณ์อักษร ควรทำเนื้อหาให้เข้าใจง่าย
  • แถลงข่าวจะเป็นการสื่อสารสองทาง ควรมีเตรียมคำตอบว่าผู้รับข่าวสารต้องการถามอะไร และเพื่อให้เกิดความเข้าใจเดียวกัน ควรมีคำตอบในทิศทางเดียวกันทุกฝ่ายเพื่อลดความเข้าใจที่คลาดเคลื่อนกัน
  • การนำเสนอต้องสร้างความเชื่อมั่น มั่นใจ และเข้าใจง่าย
  • หากมีการสื่อสารผิดพลาดต้องรีบแก้ไข
  • ผู้นำต้องสื่อสารได้ มีทีมสื่อสารช่วยให้การแถลงข่าวมีความราบรื่น ชัดเจน ครบถ้วนมากขึ้น
  • ควรคำนึงว่าเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นมีระยะเวลารอการสื่อสารได้เท่าไหร่ เพื่อให้การสื่อสารมีความรวดเร็วและแก้ไขได้อย่างทันกาล

Risk Map กรุงเทพมหานคร

        ปัจจุบัน กรุงเทพมหานคร มีการจัดทำ BKK Risk Map ฐานข้อมูลดิจิทัลพื้นที่จุดเสี่ยงความปลอดภัย โดยมีการระบุประเภทความเสี่ยง 5 แผนที่ความเสี่ยง คือ แผนที่เสี่ยงอุทุกภัย แผนที่เสี่ยงอัคคีภัย แผนที่เสี่ยงในชีวิตและทรัพย์สิน แผนที่เสี่ยงความปลอดภัยทางถนน และแผนที่เสี่ยงมลพิษ (PM 2.5) ซึ่งในแต่ละแผนที่จะมีข้อมูลแสดงข้อมูลจำนวนบ้าน ถังดับเพลิง หัวจ่ายน้ำประปา โรงเรียน และระดับความเสี่ยงในประเภทนั้น ๆ สามารถศึกษาเพิ่มเติมได้ที่ https://cpudapp.bangkok.go.th/riskbkk/index.html

Bangkok Open Policy

        กรุงเทพมหานคร มีการจัดทำเว็บไซต์เพื่อเป็นช่องทางติดตาม ตรวจสอบความคืบหน้านโยบาย และโครงการภายใต้การทำงานของกรุงเทพมหานคร ซึ่งถือเป็นช่องทางสื่อสารให้กับพลเมืองกรุงเทพมหานคร สามารถศึกษาเพิ่มเติมได้ที่ http://openpolicy.bangkok.go.th/